但是在中国,却只有十五年历史,可谓极其短暂,自然,市场也没有形成标准制度。
结合赵根给出的资料,以及陆恒对汽车行业的相关了解,花费了很长的时间,总算梳理透了这些信息。
中国目前汽车救援的机构,分为四种!
首先是专业的品牌汽车俱乐部,基本上这是照搬国外的汽车文化,有例可循。
但就如绝大部分外国企业在中国水土不服一样,汽车俱乐部在中国的汽车救援业务,效果并不好。
原因很简单,俱乐部都是先吸收会员,缴纳会费,出了问题,再帮你解决。
但是就中国人的消费习惯来看,又有谁愿意先花钱,来保证一个谁知道什么时候会出问题的事情。
而且这种俱乐部形式,受限于汽车品牌的格局,效率很差。
除开俱乐部这种搬来的文化之外,还有汽车4s店,汽车修理机构以及专业拖车公司三种。
汽车4s店的道路救援这个很好理解,恒成集团旗下4s店都有相关的服务,甚至陆恒早些年卖车的时候,也亲自去做过。
譬如某个客户开车到一半,上了高速,车子突然无法行驶,出了小故障,前不着村后不着店的情况下,只能打电话给4s店的销售人员。
这种时候,要么是销售人员亲自上,要么就是售后部人员上。
但是很明显,这个叫服务,不叫业务!
4s店推出这种服务,大多是为了拉拢客户,提高品牌忠诚度,这仅仅是一种附带的优惠活动而已,而不是追求利润的主动业务。
专业拖车公司不提,这玩意主营为拖车,维修救援是附带业务。
有可能的情况下,他们会选择管你什么问题,我帮你拖走就是,反正收费会更多。
倒是汽车修理机构这一块儿,陆恒专门了解了一下,甚至还打电话给了沈楠。
何氏企业基本上就是做汽车修理的,长期开展附近范围的汽车救援业务。
但是就陆恒了解来看,国内绝大部分汽车修理机构的道路救援业务,都不合格!
汽车在路上出了问题,孤零零的停在那里,这时候一辆摩托车,带着几把改锥、扳手,几根电线,甚至一小桶汽油围着车主转。
他说“我工具齐全,技术精湛,收费又低,关键能帮你快速修好”。
这种时候,百分之九十的车主,会因为心急,选择接受。
至于后果,可以想象。
汽车修理机构展开的道路救援业务,问题太多了。
不够专业,收费混乱(反正比正常的高),安全隐患大,而且无法追责、投诉,事后你都找不到相关的人和机构!
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